Termos de uso

1. Quem somos e aceite

Estes termos regulam o uso da plataforma SyncWave, fornecida por:

Razão social

SyncWave

CNPJ

59.716.451/0001-72

Endereço

Avenida Paulista, 1106, Sala 01, Andar 16 · Bela Vista · São Paulo/SP · CEP 01310-914

Contato

suporte@syncwave.com.br · WhatsApp (11) 93065-3654

Ao criar uma conta ou contratar um plano, você declara que leu e aceita estes termos e a política de privacidade, e que tem poderes para contratar em nome da empresa que representa.

2. O serviço

O SyncWave é uma plataforma, acessada pelo navegador, para empresas de energia solar e saneamento organizarem seus serviços em campo: agenda de atendimentos, execução com formulários e fotos, revisão técnica, emissão de relatórios, orçamentos, envio de documentos ao cliente final por link e avisos automáticos por e-mail.

Os serviços disponíveis para cada empresa dependem do plano contratado e dos serviços escolhidos na contratação.

3. Conta e acesso

• A conta é pessoal. Mantenha a senha em sigilo; o que for feito com o seu acesso é de sua responsabilidade.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• O administrador da empresa decide quem da equipe tem acesso e com qual papel (engenharia, administrativo ou técnico), e responde pelos acessos que conceder.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.

4. Planos, preço e pagamento

• Os planos e valores são os apresentados na tela de contratação, logo depois do cadastro, no momento em que a empresa contrata.
• A mensalidade é composta por um valor base da empresa, um valor por técnico em campo e um valor por pessoa no escritório acima da franquia incluída no plano.
• A cobrança é mensal e recorrente, no cartão de crédito, processada pelo Mercado Pago. A empresa passa a existir na plataforma quando o primeiro pagamento é confirmado.
• Não há taxa de implantação na contratação pelo site, e não há cobrança por relatório emitido, foto ou cliente cadastrado.
• Reajustes de preço serão comunicados por e-mail com antecedência mínima de 30 dias e só valem a partir do ciclo de cobrança seguinte ao aviso.

5. Falta de pagamento e suspensão

Se o pagamento não for confirmado até o fim do período já pago, a conta passa a somente leitura: a equipe continua vendo tudo o que já existe, inclusive para entregar documentos aos clientes, mas não consegue criar nem alterar registros. O acesso completo volta assim que o pagamento é regularizado.

Se o contrato for encerrado, o acesso à plataforma é bloqueado.

6. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo Mercado Pago ou pelos nossos canais de contato. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional do período em curso.

Podemos encerrar a conta em caso de violação destes termos, com aviso prévio sempre que a situação permitir.

7. Responsabilidades da empresa contratante

• Dados dos seus clientes: a empresa é controladora dos dados dos clientes finais que cadastra, e deve ter base legal para tratá-los e para que eles recebam os avisos enviados pela plataforma.
• Conteúdo técnico: relatórios, laudos e a respectiva ART são de responsabilidade do responsável técnico da empresa. A plataforma organiza, numera e preserva os documentos, mas não valida a conformidade técnica nem garante aprovação por distribuidoras, concessionárias ou órgãos públicos.
• Uso lícito: é proibido usar a plataforma para conteúdo ilícito, para enviar mensagens a quem não tem relação com a empresa ou para tentar acessar dados de outras empresas.

8. Limitações conhecidas

Para que não haja surpresa na contratação:

• a plataforma guarda fotos e PDFs, mas não hospeda vídeos;
• não há integração com inversores, sistemas de gestão (ERP) ou emissão de nota fiscal;
• o registro de fotos sem sinal funciona com o app aberto no aparelho; as fotos são enviadas quando a conexão volta.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podem ocorrer manutenções e falhas de fornecedores de que dependemos, como Google, Mailgun e Mercado Pago. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o SyncWave não responde por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. A responsabilidade total do SyncWave fica limitada ao valor pago pela empresa contratante nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Propriedade intelectual e dados

A plataforma, sua marca e seu código pertencem ao SyncWave. Os dados e documentos cadastrados pela empresa contratante pertencem a ela, e o SyncWave os utiliza apenas para prestar o serviço.

12. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. A nova versão será publicada nesta página, com a data de vigência atualizada, e mudanças relevantes serão avisadas por e-mail aos administradores com antecedência mínima de 30 dias.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer questão decorrente deles.